CHANNELS / 联系通道
三个入口，直接找到人
- 客服邮箱 email@wingo-xiaoniao.com.cn 入口查找、设备登录与查询类问题走这里最快
- 客服电话 17063785509 工作日9:00-18:00 有人接听
- 联系地址 湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层 需要寄送书面材料时使用该地址
客服小组3人，与赛程校对、产品体验的同事一起跟进你反馈的入口和信息问题。每月经手的邮件咨询约1,200封，入口查找与设备登录是最常见的两类。
先对号入座
四件事最常被问起
看看你属于哪一种，写信时把对应的线索带上，处理会顺畅很多。
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01
回看集锦翻不到那一场
告诉我们球队、联赛和大致日期，我们从球队、联赛、日期三种索引里帮你定位那一条。
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02
换了设备，会员权益不见了
重新登录后入口位置会变，我们把赛程中心页顶部的两级路径发给你，照着点就能回到原处。
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03
近期战绩的场次对不上
说明你要看最近10场还是20场，以及球队名称写法，我们核对区间口径后给你准确位置。
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04
看不懂赛程页上的时间标记
每场比赛标注的是开赛前90分钟的更新时间，我们解释这个标记怎么读、怎么据此安排观看。
三步写清
一封信说完整，比来回追问快
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01
先报设备和版本
手机是安卓还是 iPhone、系统版本多少、装的是不是 iOS 3.2 焕新版，一行字就够。
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02
再说你停在哪一步
是想看回看集锦、查最近10场战绩，还是确认某场比赛的更新时间对照标记，写清目标便于对位。
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03
补上时间与画面
写上操作的大概时间、所在页面名称，有截图更好，我们照着你的路径复现一遍。
写好后直接发到 email@wingo-xiaoniao.com.cn
回复节奏
09:00—18:00
周一至周五 · 客服邮箱与电话同步在线
- 工作时间内收到的邮件当天进入处理队列，按到达顺序回复。
- 赛季密集期每天都有赛程与集锦更新，回复可能比平时晚一些。
- 问入口和登录的邮件请注明设备类型与登录账号，方便复现你的操作路径。
- 如果想先自己试一遍，问题解答页有按步骤写好的自查路径。