你的信息被谁看到、留多久、怎么删掉

你在浏览器里打开的页面，和装在 iPhone 上的小鸟体育客户端，都适用这份说明。打开回看集锦、翻查赛程中心、从会员权益入口登录，用的是同一套处理方式，不会因为换了设备就换一套规则。

如果你从本站点进其他方的页面，那边的信息处理按那边的说明走，你可以先看看对方的规则再决定填什么。

多数信息是你主动写下来或者主动确认的，只有一小部分来自正常使用过程中留下的记录。

客服邮件内容

你在邮件里写的问题描述、随手截的图，以及为了方便定位而注明的设备类型与登录账号。截图里如果带了别的内容，你可以先遮掉再发给我们。

设备与客户端情况

手机型号、系统版本、客户端版本号，用来判断你要找的入口在你当前这一版里是否存在、位置有没有变。

登录账号标识

账号或昵称，只用来核对你的入口位置与会员权益状态，不会拿去和别的用途混在一起。

基础访问统计

页面访问量、大致停留时长、点击的大致去向。这些以汇总形式记录，用来判断哪个入口更容易被漏看，不用于单独识别某一个人。

我们不会要求你提供身份证件、银行卡或与看赛无关的材料。遇到这类索要，先别急着发，直接写信问我们。

最直接的一件事，是帮你把入口找出来。iOS 焕新版把会员权益入口挪到了赛程中心页，路径缩短成两级；如果你还在旧位置翻，我们会请你补上设备类型与版本号，再告诉你这次该从哪里点进去。

第二件事是判断问题出在哪一层：是版本还没更新，是账号登录状态断了，还是入口本身需要调整。分清楚之后，回你的信才不会只有一句“请重试”。

第三件事是改页面。客服每月处理大约 1,200 封邮件，问题大多集中在入口查找与设备登录，这些会整理成具体的改动项交到产品体验小组手上。此外，异常访问的识别也依赖基础访问统计，用来保证赛程与集锦页面在开赛前后依然能正常打开。

客服邮箱只用来回复你的咨询和跟进处理结果，不会拿来向你推送与问题无关的内容。

咨询处理完成之后，邮件与其中的截图会在跟进所需的期限内保留；过了这个期限，内容会被删除，或者只留下无法对应到个人的统计结果。用于判断入口是否好找的那部分汇总数据，保留时间会更长一些，因为它已经不再指向任何一个人。

能看到你邮件的，是客服支持与产品体验小组里正在处理这件事的同事。如果问题需要赛程编辑确认某个入口的位置，我们只把问题本身转过去，不带账号标识。

在传输和存放环节，我们采用常见的加密与权限控制做法：账号按小组分配权限，只开给当前工作需要的范围，并会定期回头检查这些权限是否还有必要。团队里有 3 名客服支持人员负责对接这类请求，遇到需要跨组确认的情况，会由他们跟进到底。

你随时可以来问三件事：这条信息你们还留着吗、里面记错的地方能不能改、能不能删掉。写信到 email@wingo-xiaoniao.com.cn，说明你要办的是哪一件，并注明设备类型与登录账号，我们才能对应到具体记录。

工作日 9:00-18:00 收到的邮件，当天会进入处理；需要跨组确认的，会先回你一封说明进度。若删除会影响正在处理的咨询，比如我们正在帮你找入口，会在回复里把影响讲明白，再由你决定。

关于站点内容怎么使用、赛程时间怎么理解，写在使用条款里，可以和这份说明对照着看。

信息相关的问题，发邮件到 email@wingo-xiaoniao.com.cn 最快；也可以拨 17063785509，工作日 9:00-18:00 有人接。写信时注明设备类型与登录账号，能省掉一轮来回。

这份说明有调整时，我们会直接更新本页内容，并在看台日志的服务公告里留一条提示，方便你知道哪里变了。如果你不认可调整后的做法，可以按上一节的方式要求删除你的信息。